Lean service i praktiken - träna flödeseffektivitet och självförbättrande system

Välkommen till en utbildning som rustar dig för att ta steget att börja driva lean i din verksamhet!

Lean lär man bäst genom att göra. Nu kan du skaffa god förståelse för vad en förändring enligt leanprinciperna innebär genom att träna i ett verkligt flöde på en värdorganisation.

Lean innebär stora potentialer till förbättring i så gott som alla typer av verksamheter. Men vad innebär lean och hur kan man praktiskt komma igång?

Den här utbildningen ger dig en god grund att stå på genom att blanda teorier, träning i verkligheten, praktiska övningar, spel och utbyte med deltagare från olika typer av verksamheter.

Våra erfarna handledare kommer att inspirera och utmana dig, men också hjälpa dig att hantera vanliga svårigheter.

Innehåll och upplägg

Dag 1: Skapa förståelse och motivation

Vi spelar det upplevelsebaserade Lean Administrationsspelet och arbetar med en simulerad administrativ verksamhet, där deltagarna får anta olika roller.

Du utmanas att ta initiativ och beslut om kontinuerliga och ibland radikala förbättringar av din arbetsplats. Tillämpning av olika leanprinciper varvas med diskussioner om hur dessa påverkar utfallet och hur man tar nästa förbättringssteg. Spelet ger förståelse för principer och verktyg som:

• Värdeskapande och slöseri
• Rätt frÃ¥n mig – kvalitet direkt i processen och vid källan
• Bygg in kvalitetssäkring i processen
• Skapa flödesorientering
• Behovet av utjämning och flexibilitet
• Kartläggningsmetodik

Dag 2: Hur skapar man flödeseffektivitet? Värdeflödeskartläggning på värdorganisationen

Vi lär oss den grundläggande metoden för att effektivisera flöden, upptäcka förbättringsmöjligheter samt möjligheterna att minska slöseri. Deltagarna får se sambanden mellan kundens respektive värdföretagets flöde av aktiviteter. Källor till slöseri synliggörs och ifrågasätts som en naturlig del av kartläggningen. Du får träna i verkligheten i ett utvalt flöde och tar även fram ett framtida, bättre läge. Metoden är ett viktigt verktyg för hantering av förändringsprocessen. Några exempel på ämnen:

• Analys av kundvärde
• Falsk efterfrÃ¥gan
• Servicecykeln

Dag 3: Hur skapar man ett självförbättrande system? Verksamhetsstyrning i praktiken.

Vi går igenom arbetssätt, metoder och sammanhang som ger strukturen för ett självförbättrande system. Några exempel:

• Standards och planer
• Visuell styrning
• Dagliga möten
• Mätetal
• Systematiskt förbättringsarbete
• Hantering av variation
• Ledarskapets förändrade roll

Kursens mål

• Ge en mycket strukturerad förstÃ¥else för vad lean innebär och tryggheten att ha praktisk erfarenhet av de viktigaste metoderna.
• Ge kunskapen och träningen för att ta steget frÃ¥n att känna till lean till att vara med och driva införandet i praktiken.

För vem?

Kursen riktar sig till dig som ska vara med och driva en leanimplementering, till exempel leanledare, verksamhetschefer, konsulter och verksamhetsutvecklare. Kursen passar lika bra för privata företag som för offentliga organisationer.

Fem goda skäl att välja kursen Lean service i praktiken:

1. Stor verklighetsförankring genom att kursen hålls på ett värdföretag.
2. En väl utprövad blandning av teori och praktiska övningar.
3. Mervärde genom erfarenhetsutbytet i gruppen.
4. Entusiastiska, engagerade och erfarna lärare.
5. Ackrediterad för den internationella certifiering som har utvecklats av vid Cardiff Business School.

Vi rekommenderar också

• Lean produktion i praktiken. Motsvarande kurs som denna, men anpassad för dig som arbetar i produktion.
• Lean Service Advanced. Fler och fördjupande exempel för dig som arbetar med service, tjänster och sjukvÃ¥rd.
• Lean ledarskap & change management. Utmanar, stöttar och ökar din förmÃ¥ga att driva förändringen och ger nya insikter i den förändrade ledarrollen.
• Handledarutbildning i Leanspelet för tjänster och administration.

Boka nu